Exclusão de Dados

Esta página explica como solicitar exclusão, anonimização ou bloqueio de dados pessoais tratados no Hub Sellfy CRM, inclusive dados recebidos de canais conectados como WhatsApp, Instagram e Messenger.

O atendimento depende do papel exercido pelo Hub Sellfy, da identidade do solicitante, da origem dos dados e das hipóteses de retenção permitidas pela LGPD.

1. Como fazer a solicitação

Envie um e-mail para comercial@hubsellfy.com com o assunto “Solicitação sobre dados pessoais”. Quando possível, utilize o endereço cadastrado e informe qual conta, workspace, canal ou dado está relacionado ao pedido.

Solicitaremos apenas as informações necessárias para confirmar sua identidade, autoridade sobre o workspace e escopo do pedido. Essa verificação protege os dados contra exclusão ou entrega indevida.

2. Conta, workspace e dados do CRM

Após validar o pedido, avaliaremos as medidas aplicáveis, que podem incluir:

• encerramento ou desativação da conta e revogação de sessões;
• revogação de tokens e desconexão das integrações abrangidas;
• eliminação, anonimização ou bloqueio de dados nos sistemas ativos;
• restrição de acesso a registros que precisem ser mantidos por fundamento legal;
• solicitação de eliminação aos fornecedores envolvidos, quando aplicável.

Alguns registros podem permanecer marcados como excluídos ou bloqueados durante o ciclo técnico de retenção e purga. Eles não devem retornar às visualizações normais do produto nem ser usados para novas finalidades incompatíveis.

3. Desconexão de canais

Desconectar Meta, WhatsApp, Google ou outra integração interrompe novas sincronizações e deve revogar ou inutilizar as credenciais correspondentes. A desconexão, isoladamente, não elimina os dados já recebidos e armazenados no CRM. Para esses dados, envie também a solicitação descrita nesta página.

4. Leads, contatos e titulares cadastrados por clientes

Quando seus dados foram inseridos por uma empresa que utiliza o Hub Sellfy, essa empresa normalmente é a controladora e decide como atender ao pedido. Recomendamos solicitar o direito diretamente a ela. Se você não souber como contatá-la, o Hub Sellfy poderá auxiliar no encaminhamento, sem substituir a decisão do controlador.

5. Retenções e limitações

A eliminação não é absoluta em todas as situações. Dados podem ser mantidos de forma restrita quando necessários para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, faturamento, prevenção a fraude, exercício regular de direitos ou outra hipótese permitida pela LGPD.

Backups e cópias de segurança são substituídos conforme seus ciclos técnicos. Durante esse período, o acesso fica restrito à recuperação e continuidade, e dados restaurados devem voltar a observar o pedido já validado.

6. Prazo e resposta

Confirmaremos o recebimento e responderemos no prazo aplicável ao tipo de solicitação. Se não for possível atender imediatamente, informaremos as medidas adotadas, eventual necessidade de complementação e, quando aplicável, o fundamento para atendimento parcial ou recusa.

Após a conclusão, enviaremos uma confirmação pelo canal validado. Recomendamos guardar a mensagem e o protocolo do atendimento.

7. Mais informações

Consulte também a Política de Privacidade e o registro de fornecedores e subprocessadores.

Canal para solicitações: comercial@hubsellfy.com.